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Esta Política de Devolução ("Política") tem como objetivo detalhar as condições e procedimentos para a devolução de produtos adquiridos em nossa loja ("Pedras Prudente"). A Política está em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor ("CDC") e visa garantir a satisfação dos nossos clientes.

1. Prazo para Devolução

O consumidor tem direito de desistir da compra no prazo de:

7 dias: a contar da data de recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou catálogo.
30 dias: para produtos não duráveis, como alimentos, bebidas, medicamentos e serviços de beleza.
90 dias: para produtos duráveis, como eletrodomésticos, móveis e veículos.

 

2. Condições para Devolução

O produto a ser devolvido deve estar:

Nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso ou avaria;
Na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;

Acompanhado da nota fiscal de compra.

 

3. Procedimento para Devolução

Para solicitar a devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:

Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone +55 15 3251-1487 ou do e-mail vendas@pedrasprudente.com no prazo estabelecido acima.
Informar o número do pedido, o produto que deseja devolver e o motivo da devolução.
Seguir as instruções fornecidas pela Central de Atendimento.

 

4. Reembolso

O valor pago pelo produto será reembolsado no prazo de:

Até 48 horas: para compras realizadas com cartão de crédito.
Até 7 dias: para compras realizadas com outros meios de pagamento.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

5. Exceções à Política

A presente Política não se aplica a produtos:

Perecíveis ou que se deteriorem rapidamente;
Que tenham sido utilizados ou danificados pelo consumidor;
Que sejam adquiridos por encomenda especial;
Que sejam softwares ou aplicativos baixados pela internet.

 

6. Disposições Gerais

A presente Política poderá ser alterada a qualquer tempo, sem aviso prévio.
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

 

7. Legislação Aplicável

A presente Política é regida pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

Observações

A Política de Devolução deve ser facilmente acessível aos consumidores, podendo ser disponibilizada no site da Pedras Prudente, em cartazes na loja física ou impressa nas notas fiscais.

 

É importante que a Loja informe ao consumidor o endereço e telefone da Central de Atendimento para que ele possa solicitar a devolução do produto.
A Pedras Prudente não é obrigada a aceitar a devolução de produtos que não estejam nas condições descritas nesta Política.
Em caso de dúvidas sobre a Política de Devolução, o consumidor deve procurar o Procon local.
Espero que esta Política de Devolução seja útil para você!

 

Atenciosamente,

Equipe Pedras Prudente

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